2024年10月11日-12日，马健文老师为政府便民热线接线员开展了两场主题为“情绪管理与自我关怀”的专题讲座。

本次讲座旨在协助接线员们在面对工作中的压力和调整时，能够更加从容应对。通过专业的培训和指导，我们希望能够帮助他们在高压环境下保持冷静和专注，提高工作效率和质量。同时，通过学习如何有效地协调管理自己的情绪，增加对自己的觉察与关怀，以促进整体的心理健康和幸福感。

热线接线员常接到各类投诉，包括政务服务、政策执行、公共设施问题，以及不合理的非职责范围事项或已解决的投诉。有时，投诉人因情绪激动或不满，可能采取辱骂、威胁等不当行为。这些情况给接线员带来很大压力，可能影响他们的心理健康。因此，保持情绪稳定，有效处理情绪化投诉，是接线员必须面对的重要课题。

在这次讲座中，马健文老师运用他独特的心理咨询师视角，结合丰富的专业知识和实践经验，以情感充沛的授课方式向听众详细阐述了情绪管理与自我关怀的重要性及其有效方法，为大家带来一场精彩纷呈、受益匪浅的心理盛宴。

接线员们深切地感受到了被理解和支持，课程的趣味和情感的共鸣让他们更积极地参与到课程中来。12345的领导层对本次讲座给予了高度评价，认为马老师的专业视角让员工们耳目一新，为热线接线员们提供了宝贵的心理支持。

热线接线员的工作不仅辛苦而且压力巨大，长时间的高强度工作和持续的精神紧张，需要他们拥有强大的心理韧性。关注热线接线员的心理健康，提供必要的心理支持和压力缓解措施，对于保障他们的心理健康至关重要。让我们携手创造一个更加理解与支持的工作环境，让每个人都能找到内心的平静与力量！